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长沙晚报掌上长沙10月12日讯（全媒体记者 杨云龙 通讯员 张维夏 危妮）“以前办住院要来回跑，碰到床位紧张时，还要等几天才有床位。住进病房后，又要花几天时间预约做各种术前检查，然后才能进行手术。这次我提前办理了‘预住院’手续，提前预约检查，真的很方便，也节约了不少时间！”今日，从家中直接拎包住院的患者杨先生竖起大拇指为湖南省人民医院入院准备中心点赞。原来，在确定需要进行肝胆管结石手术后，杨先生就在医护人员的指导下办理了“预住院”手续，预约床位的同时完成了术前的各项检验检查预约，在接到正式入院通知后，住院当天就顺利完成了各项检查。

一站式办理“预住院”手续。均为长沙晚报通讯员 张维夏 危妮 供图

三“减”，优化住院流程

想住院，没床位？入院后，等待检查时间长？为缓解“住院难”，改善患者就医体验，湖南省人民医院积极探索并实施“预住院”管理模式，通过提前安排住院、检验检查一站式服务等三“减”四“加”举措，有效缓解群众“看病难、程序烦、等待累、来回跑”的难题。

“减”等待时间。患者可以根据手术日预约床位，并在住院前一站式完成术前检验、检查、麻醉评估和宣教，将手术前等待时间由以往的3至5天缩减到1至2天。

“减”医疗费用。对于符合医保政策的“预住院”患者，提前做的检查仍可以按照住院医保比例进行结算。实际住院的时间缩短后，患者的医疗负担也能明显减轻。和以往相比，“预住院”患者的人均住院费用减少了近千元。

“减”住院流程。依托智慧入院准备中心系统，患者可以一键办理“预住院”手续、检查预约、线上检查检验评估、麻醉评估、入院缴费等流程。同时，针对病情相对复杂、检查项目较多的候床患者，在预约床位时，会将患者多项住院检查有序安排在入院当天完成。这不仅能为患者提供个性化住院服务，也让其体验到更便捷、高效的住院流程，实现了门诊就医到病房住院的闭环衔接。

湖南省人民医院入院准备中心医务人员为“预住院”患者进行健康宣教。

四“加”，改善就医感受

“加”推进力度。自今年1月成立入院准备中心以来，湖南省人民医院大力推行“预住院”管理模式，不仅配备专职人员、专属接待场地，还多部门协同，制定“预住院”管理办法，优化流程，满足患者多层次的就医需求。

“加”服务品质。完善门诊功能布局，升级改造服务窗口，提供诊后指引，搭建一站式检查预约平台，让患者少排队、少跑腿。

“加”人文关怀。设立个性化“预住院”服务、延长服务时间、建立患者与临床科室沟通渠道、收集预住院患者的意见建议、开展文化礼仪及沟通技巧培训等，让“预住院”服务内化于心、外化于行。

“加”健康宣教。为了帮助患者尽快适应住院环境，克服焦虑恐惧心理，入院准备中心会根据“预住院”患者的疾病状况及心理因素，在“预住院”期间通过现场解答、电话或短信服务给予患者详细的健康指导，让患者在“预住院”阶段就感受到医院的温暖与专业。

“预住院”模式是湖南省人民医院“患”位思考下的靠前服务，为患者的等待时间、医疗费用、住院流程做的“减法”。仅在该院天心阁院区，目前已有23个科室开展了此项服务，满意度达100%。今后，医院将持续完善“预住院”管理机制，秉持“首诊把好关、预约留好位、追踪尽好责”的思路，让患者住院更省时、省钱、省力。